Condiciones de la prueba gratuita

1. Para quién

Para clínicas que quieran probar Clinic Reception en su actividad real. RILSTEN puede aceptar o no cada solicitud según su capacidad y el encaje del caso, y lo comunica por escrito.

2. Duración

14 días naturales desde la activación. La prueba se puede ampliar por acuerdo escrito entre las partes.

3. Qué incluye

• Configuración de Clinic Reception con la información y las reglas de la clínica, que la clínica revisa antes de activar. Antes de activarlo para sus pacientes, la clínica puede llamarlo y escucharlo; solo se activa con su visto bueno.
• Atención de llamadas reales durante la prueba, en las franjas y con el volumen acordados.
• Resumen y ficha de cada conversación, y la transcripción si la clínica la activa, revisados con la clínica.
• Acompañamiento de RILSTEN durante toda la prueba.

El volumen de llamadas de la prueba se acuerda por escrito con la clínica antes de activarla.

4. Qué pone la clínica

• La información de la clínica: servicios, horarios, profesionales, precios y normas.
• El desvío de las llamadas que quiera, desde su propia línea y con su operador. La clínica puede quitar el desvío en cualquier momento.
• Si quiere reservas directas, el acceso a su agenda cuando esta permita integración.

5. Sin coste y sin permanencia

La prueba es gratuita. No pedimos tarjeta ni datos de pago y no hay renovación ni cobro automático. Al terminar, si la clínica quiere seguir, RILSTEN le envía por escrito la propuesta de implantación y cuota mensual, con los precios publicados en la web; el servicio de pago solo empieza si la clínica la acepta por escrito. Si no, se desactiva y no hay nada que pagar.

6. Programa inicial para 5 clínicas

• Para las cinco primeras clínicas que, tras su prueba, acepten por escrito la propuesta, por orden de aceptación.
• Cuota de 399 €/mes + IVA, con el precio mensual garantizado durante los primeros 12 meses de servicio. La mensualidad empieza cuando el sistema entra en producción. Antes de que acaben esos 12 meses, RILSTEN confirma por escrito la cuota del periodo siguiente.
• Implantación de 490 € + IVA en un pago único durante el programa. La implantación estándar es de 990 € + IVA.
• Incluye hasta 300 llamadas al mes y 1.000 minutos de conversación. Si se supera ese volumen, RILSTEN no aplica cargos automáticos ni corta el servicio: avisa a la clínica y acuerdan cualquier cambio antes. El precio del exceso no está fijado todavía y se definirá con datos reales del piloto.
• Acompañamiento directo de RILSTEN en la puesta en marcha y ajustes prioritarios durante los primeros 30 días de servicio.

7. Datos de pacientes

Antes de atender llamadas reales, RILSTEN y la clínica firman el contrato de encargo del tratamiento (artículo 28 RGPD), porque Clinic Reception tratará datos de pacientes por cuenta de la clínica. La clínica sigue siendo la responsable de esos datos. Ese contrato recoge los proveedores que intervienen y dónde tratan los datos, y la clínica lo tiene por escrito antes de la primera llamada real. El audio no se graba por defecto. Al terminar la prueba sin continuidad, los datos se devuelven o se eliminan según ese contrato.

8. Límites del servicio

Clinic Reception se limita a tareas administrativas: no da consejo médico ni atiende urgencias, que pasan siempre a una persona según el protocolo de la clínica. Antes de activar el servicio se configura el saludo para que se identifique claramente como asistente de inteligencia artificial. La clínica decide qué información ofrece y qué acciones puede hacer el sistema.

9. Confidencialidad

RILSTEN trata como confidencial la información de la clínica que conozca durante la prueba y solo la usa para prestarla.

10. Fin anticipado

Cualquiera de las partes puede terminar la prueba en cualquier momento, avisando por escrito. La clínica puede, además, dejar de desviar llamadas cuando quiera.

11. Legislación

Estas condiciones se rigen por la legislación española.