Información legal
Condiciones del servicio
Resumen público de las condiciones del servicio RILSTEN Responde. El contrato completo es la propuesta que se firma con cada cliente, con su anexo de garantía y el contrato de encargo del tratamiento; si hay contradicción, prevalece lo que figure en esos documentos.
1. Qué es el servicio
RILSTEN Responde es un servicio gestionado y mensual que responde a las consultas que la inmobiliaria ya recibe de portales, formulario web, correo y llamadas perdidas: respuesta en el idioma de quien escribe (español, inglés, alemán o francés), agenda de visitas, SMS tras una llamada perdida, seguimiento, ficha de cada contacto e informe semanal al propietario. Lo que no figure en la propuesta no está incluido.
2. Puesta en marcha y semana de prueba
- En marcha en 5 días laborables desde que RILSTEN tiene completos los accesos (correo de avisos, calendario y teléfono) y el material acordado.
- Durante la semana de prueba en modo borrador el sistema prepara las respuestas y no las envía hasta que el cliente las aprueba. Esa semana no cuenta para la garantía de tiempo de respuesta.
- Si un tercero (portal, operadora, Google) retrasa un acceso, el plazo se amplía el mismo tiempo.
3. Garantía
- Tiempo de respuesta: en cada mes de cuota, al menos el 90 % de las consultas válidas se contestan en menos de 5 minutos dentro del horario pactado. Si no se cumple, la cuota de ese mes no se cobra.
- Puesta en marcha: si no está en marcha en 5 días laborables desde que RILSTEN tiene los accesos, se devuelve el alta.
- La medición se consulta en el panel del cliente. La garantía cubre tiempo de respuesta y plazo; no garantiza ventas, citas ni visitas.
4. Precios
Precios en euros, sin IVA, mes a mes y publicados en la web:
| Responde | Alta 490 € + 290 €/mes |
|---|---|
| Capta | Alta 990 € + 590 €/mes |
| Total | Alta 990 € + 790 €/mes |
Puesta en marcha: Responde en 5 días laborables, Capta en 10 y Total en 15, contados desde que el cliente facilita todos los accesos. La inversión en publicidad (por ejemplo, en Meta) se paga aparte, desde la cuenta del cliente. Los servicios de terceros (portales, telefonía, SMS) y sus costes se contratan a nombre del cliente cuando sea posible.
5. Permanencia y baja
No hay permanencia. El servicio es mes a mes y el cliente puede darse de baja con 30 días de preaviso por escrito.
6. Datos personales
RILSTEN trata los datos de los compradores como encargado del tratamiento, con contrato conforme al artículo 28 del RGPD; el cliente es el responsable. Detalles en la política de privacidad.
7. Qué no incluye
Anuncios y gestión de campañas (salvo en los planes que lo indiquen), cierre de operaciones, visitas presenciales, tasaciones y asesoramiento jurídico, fiscal o técnico; funciones nuevas o integraciones con otros sistemas, que se presupuestan por escrito antes de hacerse.
8. Responsabilidad y ley aplicable
La responsabilidad de RILSTEN se limita a lo que establezca la propuesta firmada, sin perjuicio de la ley. Estas condiciones se rigen por la legislación española. Titular: Roberto M., NIF Se facilita a quien lo solicite por escrito en info@rilsten.com (alta de autónomo en trámite), Dirección postal a disposición previa solicitud en info@rilsten.com. Contacto: info@rilsten.com.